跨境药因为物流周期长、清关不确定性高，售后问题比普通电商多。很多企业售后全靠客服人工处理，效率低、成本高，还容易引发客诉。实际上，很多售后问题，可以通过系统能力前置解决，或者自动化处理。
系统可以从这几个维度降低售后成本。
第一，物流信息透明化，减少咨询。系统实时同步全链路物流轨迹，用户在商城里就能查到清关状态、预计时效，不用天天找客服问 “我的货到哪了”。物流节点更新时，自动给用户推送通知，大幅降低物流咨询量。
第二，异常订单自动预警。出现清关查验、包裹退回、物流超时等异常情况，系统自动识别并预警，客服可以主动联系用户说明情况、给出解决方案，不用等用户来投诉。主动处理的客诉率，比被动处理低很多。
第三，售后流程标准化。用户在商城里就能直接提交售后申请，上传凭证，系统自动同步订单信息，客服在后台统一处理。退款、补发、退运等流程标准化，处理进度用户可查，不用来回微信拉扯。
第四，售后数据沉淀分析。系统统计售后原因、售后率，比如某个品类破损率高、某个线路清关异常多，管理者可以针对性优化供应链和物流线路，从根源减少售后问题。
售后不是越多越好，而是越少越好、越高效越好。用系统把能自动化的都自动化，把能前置解决的都前置解决，既能降低售后成本，也能提升用户满意度。
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