快手进口电商经营管理规范（2021.12.25版）

一、【概述】

1.1 目的及依据

为了规范平台内经营跨境进口商品的第三方经营者行为，营造健康有序的购物环境，现根据国家现行法律、法规、平台《快手进口电商平台店铺服务协议》等规定，特制定《快手进口电商经营管理规范》。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商户、带货达人、其他相关者等。

1.3 名词解释

(1)  快手进口店：指商户在完成商户注册及商户入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和快手进口电商平台规则由商户申请、快手进口电商平台审核通过的具有独立且唯一性数字编码和特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺，以下称“快手进口店”或“店铺”。

(2) 快手进口商户：指成为快手进口电商平台第三方经营者的商户，以下称“快手进口商户”或“商户”。

二、【入驻与退出】

2.1 入驻要求

商户/带货达人需遵守《快手进口电商招商管理规则》进行入驻，同时应满足《快手进口电商平台总则》的基本要求。

2.1.1 招募基础要求

（1）入驻商户主体需拥有海外或中国香港、中国澳门、中国台湾地区注册公司实体，具备海外零售或贸易资质；

（2）入驻商户需拥有中国大陆境内的连带责任承担的主体，即境内代理人；

（3）入驻的商户主体需拥有海外或中国港澳台地区对公银行账户。

2.1.2 优先招募方向

（1）优先招募海外及中国港澳台地区品牌商、品牌代理商，以及未进入中国市场的知名品牌；

（2）优先招募拥有跨境电商运营经验的电商团队。

2.2 入驻方式与开放类目

现阶段仅支持平台定向邀约制入驻，若有意愿入驻商户可以发送邮件至kuajingxiaodian@kuaishou.com进行咨询，平台可根据商户实际情况包括但不仅限于：品牌影响力、公司经营状况、服务水平等因素综合评估后决定是否准许入驻。商户可入驻类目详情详见《快手进口电商招商管理规则》。

2.3 入驻流程

2.3.1 进口店铺入驻流程

入驻流程参考：《进口店入驻教程》。

2..3.2 定向邀约类目入驻流程

第一步：商户/带货达人向行业运营提出入驻申请;

第二步：仔细阅读《快手电商企业店铺准入资质标准》，并按照入驻要求准备材料 ;

第三步：若通过审核，平台将安排专人触达商户/带货达人。

2.4 退出要求

商户/带货达人主动申请退出快手进口店或因违反平台规则需要退出快手进口店的，应遵守《快手进口电商退店规则》的规定。

商户/带货达人主动关店流程可参考：《个体店/企业店/进口店可线上申请关店提取保证金》。

三、【资质要求】

3.1 主体/品牌/行业入驻资质

入驻商户中各类型店铺对应的主体/品牌/行业资质要求详见《快手进口电商招商管理规则》。

3.2 快分销准入要求

快分销对快手进口店实施定向邀请制，具体准入和推广要求详见《快手快分销平台管理规范》。

四、【资费标准】

4.1 保证金

商户向平台缴存保证金，需要遵守相应的平台规范，详见《快手进口电商保证金规则》。

4.2 服务费费率

根据《快手进口电商平台店铺服务协议》等规定，平台有权向商户收取技术服务费，结算规则详见《快手进口电商结算规则》，服务费费率见《快手进口电商资费一览表》。

五、【商品要求】

5.1 禁止出售的商品

5.1.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止商户出售部分商品，被禁止出售的商品详见《【发布违禁信息】实施细则》（商户）。

5.1.2 商户应严格遵守跨境电商模式进口产品不得二次销售等要求。

5.1.3 除上述禁止和限制销售商品外，在商品所属的管辖地内被列为非法或受到限制的商品、或被用于参加非法或受到限制活动的商品及禁止出入境的商品，均属于平台禁止出售的商品。

5.2 商品信息要求

商户发布跨境商品需遵守《快手进口电商商品发布规范》。重点注意事项如下：

5.2.1 商品标题

应包含商品品牌、基本属性（材质/功能/特征）、商品品名和规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号）等，不应包含其他无关品牌及无关信息。

5.2.2 商品主图

（1）清晰不失真，不能有大面积黑色投影（大区域反射环境物）。

（2）不得出现非等比例缩放情况，包括拉伸、变形、压缩等。

（3）主图需要展示产品多角度的方位图以及产品细节图，不得出现所有主图展示同一个角度的情况。

（4）主图中呈现商品个数与销售单位（产品信息）保持一致，主图所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致, 不得出现与所售商品无关的其他商品和物体。

5.2.3 商品价格

（1）正确设置商品价格，不得随意调整商品价格。

（2）不得虚假标高商品实际价格，并在销售活动中虚假降价。

5.2.4 商品SPU/SKU设置

以颜色、尺寸、系列等属性为主要组合形式，不得将跨品牌、跨类目、跨系列等无关联商品绑定在同一SPU下。

5.2.5 详情页面描述规范

（1）详情介绍优先图文相结合，商品的基本信息及关键字需以文本形式展示。

（2）不允许出现其他非快手小店或快手进口电商平台等电商平台的任何信息及快手以外的链接地址和水印。

（3）为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品属性，商户需在发布商品时明示商品的主要参数指标。商户应根据所销售的商品实际属性录入参数，并及时维护，保证参数真实、正确、有效。具体商品主要参数指标，主要介绍内容包括但不仅限于如下：品牌介绍、规格尺寸重量、保质期、使用方法、商品细节、优势、生产商、注意事项等。

（4） 商品的描述信息在商品页面各版块中（如商品标题、主图、推荐语、详情描述等）需保证要素一致性。

（5） 需如实描述商品的实际功效，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及预防、缓解、治疗疾病等功效描述，所描述内容需与国家批准的实物外包装说明信息内容一致。

（6）商品发布时除了需要符合以上要求外，还需要满足各个行业管理规范的要求，具体以平台最新的行业管理规范为准。

5.2.6 商品品质要求

（1）商品质量必须符合出口国的法律法规，及已有的相关法律法规；平台关于商品品质保障的抽检规范详见《快手进口电商商品抽检流程规范》，另外，针对跨境化妆品类商品的一致性抽检，平台还将依据《快手进口电商化妆品类商品一致性抽检规范》进行管理。

（2）商户应自觉履行关于《快手进口电商平台品控承诺函》关于商品品质的承诺。

（3）承诺除合规层面的商品质量之外，商品品质也需要满足消费者对于商品的预期或者满意度，平台使用品质退款率、差评率等表征商品品质。

（4）如商品品质、商品质量不满足平台相应要求，则会按照《【商品质量问题】实施细则（商户）》要求接受平台治理。

（5）有生产日期和保质期的商品需要遵守《快手进口电商商品保质期管理规范》。

六、【营销推广要求】

6.1 如何成为带货达人

带货达人包含直播间运营者和直播营销人员。通过平台实名认证、开通快手直播权限并开通快手进口电商平台服务的快手用户，可进行直播营销。未经实名认证的，不得进行直播营销。

带货达人为自然人的，应当年满十六周岁；十六周岁以上的未成年人申请成为带货达人的，应当经其监护人同意。带货达人具体准入规则详见《快手进口电商平台总则》。

6.2 推广内容和行为要求

6.2.1 带货达人以直播、短视频形式推广商品时，应遵循《快手进口电商平台总则》的相关营销规定。另依据相关法律法规，带货达人不得鼓励、诱导用户二次销售跨境进口商品，不得为二次销售提供便利。

6.2.2 带货达人同时还应遵守《快手社区直播管理规范》、《快手社区用户资料规范》、《快手社区直播封面规范》、《快手社区评论规范》等基本要求。

6.3 禁止推广的商品

根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止带货达人推广部分商品，被禁止推广的商品详见《【发布违禁信息】实施细则（营销）》。

七、【各项功能权益】

7.1 假一赔九

商户店铺商品打标“假一赔九”标识的，如商户店铺商品为假货的，商户应向买家履行《快手进口电商平台店铺服务协议》中有关“假一赔九”的承诺，即商户应向买家退还商品价款并向买家支付商品价款的九倍作为赔偿款。

7.2 退款不退货

商户店铺商品打标“退款不退货”标识的，如商户店铺商品存在商品品质等问题，买家可以在收货后对问题商品申请部分或者全额退款，商户需在买家发起申请后24小时内对买家的申请进行处理。具体服务要求详见《快手小店退款不退货服务规则》。

7.3 购物体验星级

有关购物体验星级的规则请参考《快手小店购物体验星级规则》的相关内容。

7.4 PK卖货门槛

为优化用户在PK场景下的购物和观感体验，平台对商户/带货达人PK卖货场景制定了分级管理标准，具体规则点此查看。

八、【服务保障要求】

8.1 七天无理由服务要求

七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商户需遵守《快手进口电商七天无理由退货管理规则》为消费者提供七天无理由退货服务。平台鼓励卖家向买家提供更优于快手要求的七天无理由退货服务。

8.2 发货时效要求

商户需遵守《快手进口电商发货管理规则》中对发货时效的相关规定。

8.3 售后要求

商户需遵守《快手进口电商售后服务管理规则》中对于售后服务的相关规定。

8.4 争议处理规范

商户/带货达人发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，快手平台将按照《快手进口电商交易纠纷处理规则》进行处理。其中细分场景的判责标准如下：

（1）《快手进口电商运费问题纠纷处理判责标准》

（2）《快手进口电商发货问题纠纷处理判责标准》

（3）《快手进口电商签收问题纠纷处理判责标准》

（4）《快手进口电商退换货问题纠纷处理判责标准》

（5）《快手进口电商商品质量问题纠纷处理判责标准》

（6）《快手进口电商“跨境电商综合税、通关问题”纠纷处理判责标准》

（7）《快手进口电商描述不符纠纷处理判责标准》

（8）《快手进口电商违背承诺纠纷处理判责标准》

（9）《快手进口电商赠品问题纠纷处理判责标准》

（10）《快手进口电商禁发商品问题纠纷处理判责标准》

8.5 客户服务管理规则

商户/带货达人需遵守《快手进口电商商家客户服务管理规则》中对客户服务标准的相关规定。

九、【违规处理】

商户/带货达人若违反平台相关规则及协议的，平台有权依据《快手进口电商平台总则》、《快手进口电商平台商户违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

9.1 违规处理措施

平台将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对违规方采取包括但不限于如下的违规处理措施：警告、学习、强制学习、强制考试、下架商品、限制参与营销活动、停使用购物车功能、封禁快手账号、收取违约金、扣分等。具体违规情形和违规处理措施以《快手进口电商平台商户违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》为准。

9.2 违规处理申诉机制

（1）【申诉】相关方可在收到违规通知之日起7日内发起违规申诉，但平台规则另有规定的，从特殊规定。相关方发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对相关方发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。未在申诉时效内进行申诉处理或申诉失败的，平台对该相关方给予的违规处理措施将即时生效。

（2）【二次申诉】对于平台允许二次申诉的违规处理决定，被处理的相关方有新的证据证明已经生效执行的违规处理决定有错误，或者已经生效执行的违规处理决定违反国家法律法规规定的，可在违规处理决定生效之日起的3日内提起二次申诉，但正在执行的违规处理措施不停止执行。其中，对部分违规情形，平台不支持相关方进行二次申诉，具体规定详见《快手进口电商平台总则》。

十、【附则】

本规范于2021年12月17日首次发布，2021年12月25日生效。